Trophées Jeunes acheteurs : Morgane Mennechez (Desma), remporte l'or

Morgane Mennechez (Master Desma en alternance - IAE Grenoble - accueillie chez Safran), a remporté le Prix Or du Trophée Jeunes Acheteurs proposé dans le cadre des Trophées Décision Achats - CNA, pour son son mémoire de fin d'études sur la thématique suivante: "La satisfaction du client interne : Une préoccupation oubliée des organisations achats". "S'intéresser à la satisfaction des clients internes quelle bonne idée !", a commenté Raphaël Bellière, directeur achats de Meotec, cabinet conseil en achats partenaire de longue date de Décision Achats, à l'origine de ce prix.

Son mémoire requestionne la définition de satisfaction des clients internes, propose des recommandations, mais surtout repositionne la notion au regard de l'évolution des modes d'organisation des entreprises.

Morgane Mennechez considère en premier lieu que la satisfaction des clients internes est source d'avantage concurrentiel. Il est donc nécessaire de comprendre les comportements, les circonstances et les défis des clients internes. La notion de "Internal Customer Relationship Management" est abordée sous l'angle de la capitalisation de la relation au travers de la donnée. La communication et le marketing interne sont considérés comme des leviers de satisfaction des opérationnels. Il est proposé des actions concrètes (journées d'échanges et de partage sur les objectifs de chacun permettant de donner du sens aux actions). Il est clairement