Plus les parties sont engagées et plus fort est l'enjeu, plus librement les émotions se lâchent: Les pulsions cardiaques s'envolent, le ton monte et jaillissent menaces et jurons primitifs. La lucidité succombant à l'émoi, la négociation s'interrompt, menant les deux parties dans l'impasse. Pour préserver un dialogue constructif, soyez à l'affut des premiers indices de dégradation du climat de l'échange. Ne craignez pas de partager ouvertement votre ressenti avec la partie adverse et à solliciter une interruption de séance, si besoin, pour calmer les esprits. Cette prise de position vous permet de garder la main tout en apaisant le différend.
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