En négociation, celui qui cherche à tout prix à imposer son point de vue se heurte irrémédiablement à une levée de boucliers. Les parties s'engagent alors dans une guerre de positions stérile. Gardez toujours de la hauteur: n'engagez pas de polémique et surtout, ne ripostez pas aux altercations qui fusent. Parfois elles visent à la provocation mais le plus souvent, vous n'en êtes pas directement la cible. Les "scud" sont l'expression de frustrations et de peurs qu'une écoute active désamorce.
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