La mesure du TCO, nouvelle priorité des travel managers selon le baromètre Amex

Exactement 0,9 %. C'est la hausse des budgets de déplacements pros enregistrée en 2014 dans les dix principaux pays d'Europe de l'Ouest, France incluse, d'après le dernier baromètre annuel d'Amex réalisé fin 2014 auprès de 581 entreprises. Un résultat qui invite à l'optimisme, après une décélération de la croissance pendant trois années consécutives (point le plus bas atteint en 2013, à 0,5 %).

L'Europe a la cote

" Cette croissance est portée par la volonté des entreprises de soutenir leur développement commercial ", analyse Guillaume Col, p-dg d'American Express Voyages d'Affaires France, Belgique et Pays-Bas. En effet, le suivi commercial et la conquête de nouveaux clients et marchés représentent 51 % des budgets en 2014 contre 46 % en 2013. Si près de la moitié des entreprises misent sur une hausse de leur activité à l'étranger, c'est l'Europe qui s'impose comme la première destination business. Ainsi, les déplacements pros sur le vieux continent sont ceux qui ont connus la plus forte augmentation en 2014, représentant 50 % de la croissance totale.

Autre résultat de l'enquête : le contrôle des coûts constitue, cette année encore, la priorité numéro un pour les entreprises (87% des sondés en 2014). Si le 'Best buy' reste le levier clef de contrôle des coûts, les entreprises semblent prendre conscience des limites d'une telle pratique, en recul cette année. Au contraire, deux pratiques s'imposent clairement dans le trio de tête des outils de contrôle des coûts: la réservation en ligne fait, en effet, un bond en avant et passe à la deuxième place en 2014 (contre la cinquième en 2013), tout comme la réservation à l'avance qui arrive en troisième position en 2014 (quatrième en 2013).

Vision globale des dépenses

Au-delà du contrôle des coûts directs, les entreprises plébiscitent la vision globale des dépenses, qui constitue la priorité numéro pour plus d'un répondant sur deux et progresse fortement (+ 15 points en 2 ans). " Les travel managers affichent une volonté croissante de mesurer le TCO, Total Cost of Ownership, incluant également les coûts indirects tels que les développements technologiques et les ressources humaines mobilisées. Cette question s'annonce déjà sans doute comme un sujet central dans les années à venir ", analyse Guillaume Col.

Pour bénéficier d'une vision globale de leurs dépenses, les sociétés comprennent l'importance grandissante des solutions end-to-end. Ainsi, le nombre de sociétés équipées d'un outil de travel & expense (gérant à la fois la réservation et les notes de frais), s'accélère depuis plusieurs années : de 43 % en 2014 contre 26% en 2013. Leurs motivations sont clairement liées à des enjeux de contrôle de l'ensemble du programme, et non uniquement à des objectifs de réduction des coûts.

Pour intégrer tous ces changements, les entreprises sont confrontées à une réelle complexité dans les choix de solutions et de fournisseurs, et sollicitent dès lors les agences de voyage pour les accompagner dans ces mutations. D'après le baromètre, la recherche de solutions end-to-end arrive en tête des services à développer (29 %) par les agences, suivie du calcul du ROI des déplacements, un enjeu clef pour transformer la perception du voyage d'affaire en investissement.