Les moyens de paiement mobiles pour les voyageurs d'affaires séduisent plutôt les grands comptes

Si les cartes de crédit corporate, personnelles ou cartes logées restent encore le moyen de paiement privilégié pour régler les notes frais des voyages d'affaires, les paiements mobiles ou les cartes de paiement virtuelles proposées par Apple, Google et autres WeChat gagnent peu à peu du terrain. Facile à utiliser et offrant un contrôle et une visibilité absolue sur les frais de voyages, ces nouveaux moyens de paiement ont tout pour eux mais doivent encore faire leurs preuves pour convaincre les techno-sceptiques.

Tour d'horizon des comportements grâce à l'étude AirPlus International 2017 sur les moyens de paiement dans le travel management :

Coté travel managers 55% apprécient la carte de paiement virtuel pour sa facilité d'utilisation et 48% pour la sécurité et le contrôle qu'elle offre. On constate une appétence croissante surtout au sein des grands comptes lorsque le budget voyage est conséquent. L'opportunité, via ces nouveaux outils, de récupérer et d'intégrer des données stratégiques est alléchante. Les cartes virtuelles sont d'ailleurs prioritairement utilisées pour régler les frais d'hôtel dont les données remontent souvent plus difficilement aux DSI des entreprises.

L'adhésion à ce type de moyen de paiement a fait un bond de +10% par rapport à l'an passé (1% d'utilisation en 2016 contre 11% en 2017). Même si cela reste à la marge, la tendance existe. "La carte de paiement virtuel se démocratise petit à petit et cette tendance est d'autant plus forte sur le marché français", souligne Julie Troussicot, directrice générale d'AirPlus France.

D'un pays à l'autre les usages divergent. En France les travel managers privilégient encore les cartes logées à 62%, en Australie 90% préfèrent les cartes corporate, les notes de frais sont encore d'usage pour 87% des travel managers Belges alors que 29% des Allemands sont passés à la carte virtuelle.

Côté voyageurs collaborateurs, les cartes corporate et les cartes de crédit personnelles restent leurs moyens de paiement préférés même si 44% des répondants reconnaissent avoir déjà utilisé leur smartphone comme moyen de paiement. Mais là encore les habitudes varient beaucoup d'un pays à l'autre. D'une manière générale l'Europe se montre plutôt réservée face au paiement sur mobile (28%) pour des raisons de sécurisation des données alors que dans les économies émergentes, ces nouveaux usages font déjà partie de la norme. Ainsi, 91% des voyageurs d'affaires chinois ont déjà utilisé leur mobile pour régler leurs déplacements, suivis de près par les Indiens (75%) et les Brésiliens (65%). La France est loin derrière avec seulement 24% de voyageurs utilisant ce type de paiement.

Dans l'ensemble, travel managers et voyageurs collaborateurs reconnaissent les vertus des moyens de paiements virtuels mais, en Europe en tous cas, ils ne font pas encore suffisamment confiance à ces nouveaux fournisseurs de paiement que sont Google, Apple ou les Chinois WeChat et Alipay pour changer radicalement leurs processus d'achat.

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