Enjeux, avenir et innovations du voyage d'affaires selon Zahir Abdelouhab, SVP EMEA chez Navan

« Navan est née il y a dix ans dans la Silicon Valley avec une vision claire : simplifier le voyage d'affaires en se concentrant sur l'utilisateur », explique Zahir Abdelouhab. Ce dernier décrit une complexité induite par la multitude d'utilisateurs : le voyageur, son manager, le travel manager, la direction financière et le service achat. Selon Zahir Abdelouhab, le défi est celui de réconcilier les besoins de ces différents acteurs tout en créant une expérience harmonieuse. Pas simple.

Force est également de constater que le secteur est confronté à des problèmes structurels. Le principal pain point ? Le manque d'adoption de la solution et donc par voie de conséquence, une travel policy pas toujours respectée et une couverture des achats et des notes de frais biaisée. La raison est simple : l'écart flagrant entre l'expérience personnelle des utilisateurs sur des plateformes BtoC et celle, souvent frustrante, des outils dédiés aux voyages professionnels. « Cela crée un phénomène de leakage : les utilisateurs contournent les solutions de leur entreprise pour utiliser des alternatives plus conviviales, compromettant ainsi la politique de dépenses de l'organisation », analyse le SVP EMEA de Navan.

En résumé, la plateforme devient à la fois un outil de gestion pour les achats et la finance tout en améliorant le sujet de l'engagement chez les collaborateurs.

Navan mise sur la technologie pour faire face à ces points de souffrance. Zahir Abdelouhab souligne l'intégration de l'IA dans les produits et services de Navan. « L'IA traite déjà plus de 50 % des demandes des clients par le biais d'un chatbot intelligent. Cela permet à nos agents de se concentrer sur les questions complexes, ce qui apporte une réelle valeur ajoutée », explique le SVP EMEA de Navan. Les résultats en termes d'activité sont probants. « En 2024, nous avons triplé le nombre de voyages réservés par les entreprises françaises sur notre plateforme qui se destine à toute taille d'entreprise parce qu'elle répond à des sujets opérationnels de façon concrète et immédiate, affirme Zahir Abdelouhab.

Cette approche permet également d'automatiser et de personnaliser l'expérience utilisateur. Par exemple, la plateforme de Navan propose des options adaptées aux besoins des utilisateurs, comme la réservation proactive d'hôtels proches des bureaux ou la gestion dynamique des budgets pour éviter les dépenses inutiles. L'outil permet également de prendre en compte la saisonnalité des tarifs et ainsi de concilier une certaine volatilité des prix et la travel policy.

Les résultats en termes d'activité sont probants. « En 2024, nous avons triplé le volume d'affaires traité et le nombre de voyages réservés sur notre plateforme qui se destine à toute taille d'entreprise parce qu'elle répond à des sujets opérationnels de façon concrète et immédiate, affirme Zahir Abdelouhab. Notre secret réside dans la création d'un cercle vertueux : une meilleure expérience utilisateur conduit à une adoption accrue, à une meilleure visibilité des dépenses et à des économies significatives pour nos clients ».

L'adoption massive de la plateforme permet de réduire les dépenses grâce à plusieurs leviers. L'utilisation de cartes intelligentes intégrant la travel policy garantit un respect strict des budgets tout en rendant inutiles les notes de frais traditionnelles. « Lorsqu'un utilisateur utilise notre carte pour payer un repas ou un taxi, la dépense est automatiquement capturée, réconciliée et classifiée. Cela élimine le besoin de traiter manuellement les notes de frais, ce qui représente un gain de temps énorme pour les équipes financières », explique le dirigeant. En outre, la plateforme recourt à des algorithmes pour déterminer les prix médians dynamiques des hôtels et des vols, permettant des économies significatives. Zahir Abdelouhab illustre : « En encourageant les réservations à l'avance et en ajustant dynamiquement les budgets alloués, certains de nos clients constatent une réduction des coûts allant jusqu'à 30 % sur les hôtels. »

Navan offre également un système de récompenses innovant où les employés accumulent des points lorsqu'ils réservent en dessous du budget alloué. Ces points peuvent être utilisés pour des voyages personnels, créant ainsi un dispositif incitatif à économiser. Outre l'optimisation les coûts, Navan s'attaque aux enjeux de la durabilité. « Nous mesurons et budgétons l'empreinte carbone des déplacements, offrant des solutions de compensation, comme l'achat de carburants verts », précise-t-il. Ces initiatives permettent aux entreprises de concilier performance et responsabilité environnementale.