Travel - La crise peut aussi être synonyme d'opportunités

Et si la Covid-19 était également une aubaine pour la modernisation du voyage d'affaires ? Nul doute que le secteur fait partie des premières victimes d'un effondrement sans précédent. Mais il se pourrait bien que cette crise inédite et les bouleversements qu'elle engendre en matière de priorités, d'us et coutumes, soit également la source d'innovations intéressantes. Selon une étude du cabinet Censuswide pour le compte d'Amadeus, publiée à l'automne 2020, 84% des personnes interrogées en France déclarent que les technologies pourraient réduire leurs craintes en matière de voyages, tant dans le domaine du loisir que dans les déplacements d'affaires.

La mise à disposition des informations relatives au voyage en question est la fonction la plus souvent retenue comme répondant aux inquiétudes (33%), suivie par l'identité numérique du voyageur (32%) et les applications mobiles proposant des données actualisées sur les restrictions qui touchent les destinations (31%). Les procédures automatisées de nettoyage (36 %), le paiement sans contact (34 %) et les applications mobiles fournissant des alertes relatives à la Covid-19 (33 %) figurent parmi les options technologiques les plus populaires.

Alors que les différents acteurs de l'industrie s'efforcent de repenser le voyage et ses conditions, les résultats de l'étude montrent que les 5 principaux axes permettant de faire renaître la confiance chez les voyageurs du monde entier sont : la possibilité d'échanges flexibles, les politiques d'annulation et des conditions de paiement permettant d'éviter de perdre de l'argent, la limitation du nombre de passagers en avion, la distanciation physique ou la limitation des contacts tout au long du voyage, et enfin la visibilité et la garantie des mesures sanitaires, d'hygiène et de sécurité dans les hôtels et hébergements. Également évoquée : la mise en place de programmes efficaces de test, de suivi et de traçabilité.

Les innovations sans contact ont le vent en poupe avec la crise de la Covid-19. Si, jusque-là, l'argument premier était la simplicité et le gain de temps, c'est désormais l'enjeu sanitaire qui jette la lumière sur ces nouveautés. C'est dans ce contexte qu'Amadeus a annoncé ce partenariat avec Booking.com et le fournisseur Conferma Pay. Un rapprochement qui évite aux voyageurs d'affaires le paiement par carte de crédit au moment du check-out dans un établissement hôtelier. Lorsqu'un déplacement est organisé via des solutions Amadeus, Conferma Pay génère automatiquement une carte virtuelle que Booking.com envoie à l'hôtel en question. Celui-ci se charge ensuite, par ce biais, de rapprocher les données de réservation et de paiement.

Justifier la légitimité d'un déplacement

Aux paiements avec davantage de précaution s'ajoute de nouvelles facilités, à l'image de PayPal et Mastercard qui ont annoncé il y a quelques mois la poursuite du développement international de la carte PayPal Business Debit Mastercard. Cette carte permet aux petites entreprises d'avoir un accès instantané à leurs fonds disponibles sur PayPal et leur offre un cashback illimité de 0,5% sur toutes leurs dépenses éligibles. La pandémie de la Covid-19 ayant mis les petites entreprises en difficulté, même lorsqu'elles avaient les reins solides, cette disponibilité accrue de la carte survient à un moment où les dirigeants d'entreprise du monde entier ont davantage la nécessité d'accéder à des fonds.

Du côté de Visa, Nicole Flory, Head of Visa Business Solutions pour la France, la Belgique et le Luxembourg, souligne la volonté du groupe de "s'adapter pour aider à l'accélération du paiement en ligne. Le paiement mobile et sans contact se développe extrêmement vite. Les achats, de façon générale, se digitalisent rapidement dans les entreprises". Elle rappelle qu'avec les nouvelles réalités inhérentes au contexte sanitaire, "74% des Français déclarent désormais privilégier les possibilités sans contact".

Les entreprises vont de plus en plus devoir justifier la légitimité d'un déplacement. "Une plus grande rigueur se développe déjà autour des pratiques associées. Les moyens de paiement personnels existent encore, mais ils doivent être évités, pour des raisons de facilité de visibilité et de meilleur contrôle des dépenses", constate Nicole Flory. Les solutions innovantes ont en conséquence une belle carte à jouer.

Christophe Drézet, associé au sein du cabinet de conseil EPSA, observe que "le contexte de la Covid-19 s'accompagne d'un essor important du paiement sans contact qui va probablement se poursuivre. Désormais, une dynamique globale nouvelle gagne du terrain, avec le développement du flex-office, des achats en ligne, tout comme l'adoption de solutions virtuelles, dans un cadre toujours plus sécurisé et plus paramétrable." Les attentes des jeunes générations de travailleurs concernant les paiements invisibles, déjà existantes avant la crise sanitaire, semblent désormais encore plus fortes.

Jean-Christophe Lacour

"Les voyageurs vont plus que jamais vouloir avoir le choix du mode de paiement, lors des check-out par exemple. Les wallets tels que AliPay, Apple Pay, Google Pay en profiteront fortement", souligne Jean-Christophe Lacour, Head of Merchant Services, Payments chez Amadeus.

Des leviers inattendus

Plus l'espace est confiné, plus le risque de contagion à la Covid-19 est important, ce qui rend le recours au covoiturage, aux VTC ou aux taxis traditionnels problématique. C'est sur la base de ce constat que Liberty Trans, acteur de premier rang du taxi moto à Paris, a rappelé la pertinence de son offre à grand renfort de communication, dès la rentrée de septembre 2020. La société surfe ainsi sur une vague inattendue, en proposant ainsi des trajets rapides "100% safe".

Le voyage made in France, de plus en plus envisagé dans l'avenir à court terme par les entreprises pour des activités de rencontres, d'expositions ou de conférences, s'apprête également à trouver un second souffle. L'agence spécialisée Hopscotch Travel & Hospitality vient de créer un carnet d'inspirations 100% made in France pour répondre aux besoins événementiels en accord avec les nouvelles priorités. Celui-ci présente une série d'événements pluriels, uniques et sur mesure, comme le télétravail ensemble au vert, les séminaires en grappes en région, relayés grâce à une expertise digitale associée, les réunions favorisant la cocréation, l'innovation et l'intelligence collective des équipes.

La crise sanitaire semble aussi avoir un impact sur la prise en compte des enjeux environnementaux. Un rapport de septembre 2020 du WTTC (World Travel & Tourism Council) a révélé que 58% des consommateurs déclarent se soucier davantage de l'environnement depuis le début de la pandémie. Des offres s'adaptent d'ores et déjà à ce constat, à l'image d'Amex GBT, qui a annoncé récemment la mise en place d'une nouvelle fonctionnalité "voyage responsable" pour les hôtels sur Neo, son logiciel de gestion de voyages et de frais professionnels. Cet outil est le dernier en date d'une série de développements en faveur de l'engagement de GBT pour aider les entreprises à atteindre leurs ambitions en matière de réduction d'émission carbone, en permettant aux voyageurs de choisir des options de transport et d'hébergement adaptées. Le fournisseur de solutions pour le voyage d'affaires espère accélérer les adhésions dans ce sens, à la faveur des préoccupations qui découlent de la crise actuelle.

Autre exemple analogue : l'accord de référencement signé en octobre 2020 entre la TMC Bleu Voyages et le fournisseur d'outils technologiques The Treep, rendant le portail de réservation de ce dernier accessible aux entreprises clientes de l'agence. L'objectif est d'anticiper la reprise économique en étant capable de mettre en avant une solution simple et écoresponsable, dans un contexte de forte concurrence internationale davantage positionnée sur des critères de préservation écologique. The Treep donne la possibilité de réserver un déplacement professionnel en prenant en compte les économies de CO₂ possibles et la durée totale du voyage, incluant les premiers et derniers kilomètres. Cette start-up vient également de lancer l'application web gratuite EviteCovid.fr, qui vise à évaluer et diminuer le risque de contamination au virus lors de déplacements.

Focus - Les spécialistes de la sécurité aux avant-postes

Christophe Suptil

La protection des collaborateurs et de l'entreprise étant primordiale, toute forme de précaution prise en amont revêt un caractère crucial. "1 euro investi dans la prévention se traduit par 2,20 euros récupérés par la suite", indique Christophe Suptil, directeur général chargé de la stratégie de sûreté au sein d'International SOS. Malgré l'avantage économique évident, les politiques allant dans ce sens éprouvaient jusque-là de grandes difficultés à être déployées. Des informations personnalisées. Mais il constate "un intérêt en forte croissance pour les conseils et recommandations relatifs à la sécurité sanitaire".

Au-delà des précautions les plus évidentes, bon nombre d'entreprises semblent se tourner davantage vers une offre permettant une approche globale des questions de sécurité. Alors que l'attention se portait beaucoup jusque-là sur les garanties et conditions d'assistance auprès d'un collaborateur en difficulté, "les dirigeants sont aujourd'hui plus focalisés sur l'information à toutes les étapes et la prévention. La plus grande majorité des appels et demandes que nous avons désormais concerne des sujets très pratiques comme les lieux où trouver des médicaments", confie Christophe Suptil. La disponibilité de conseillers 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et la possibilité d'obtenir en temps réel des informations personnalisées sur un territoire donné suscitent un engouement grandissant.