Les nouvelles technologies investissent le multitechnique

81 % des directions achats considèrent la digitalisation comme une opportunité (étude Ivalua - octobre 2015). Une opportunité que les acteurs du multitechnique ont su saisir : pour le plus grand plaisir de leurs clients, les nouvelles technologies sont désormais au coeur de leurs services. Entre des portails de gestion des contrats ergonomiques et temps réel, des applications mobiles utilisant la géolocalisation et des capteurs placés dans les matériels à maintenir... Grâce au multitechnique, la digitalisation de la fonction achat est en marche.

Portails orientés utilisateurs

Qui dit digitalisation de la fonction achat dit plateforme qui permet de mieux gérer ses contrats. Et cela, les acteurs du multitechnique l'ont compris. Tous proposent des portails web qui permettent de faire des demandes d'intervention et d'accéder à des reportings précis. "Les données sont directement prises sur notre ERP interne", explique Jean Jullien, président du groupe Emalec. "Elles sont donc à la fois complètes et instantanées." Certains acteurs font de leur portail client un vrai avantage concurrentiel. A l'image de Vinci Facilities qui souhaite faciliter l'expérience client : "Notre portail est pensé utilisateur. Il suffit par exemple à l'occupant d'un bureau de dire 'J'ai froid 'pour déclencher une intervention sur la climatisation ou le chauffage", décrit Philippe Conus, directeur de la marque Vinci Facilities. L'expérience client est également au coeur des préoccupations d'Atalian qui mesure en ligne la satisfaction des clients vis-à-vis des interventions réalisées.

Des plateformes bien pensées qui viennent compléter les logiciels GMAO (gestion de la maintenance assistée par ordinateur) dont sont généralement dotés les clients des acteurs du multitechnique. Chez Faciliance, afin d'éviter que leur portail utilisateur s'ajoute à tous ceux des autres prestataires, les clients peuvent interfacer leur logiciel GMAO avec le leur : "Toutes les informations qui les intéressent que nous rentrons dans notre outil se retrouvent automatiquement dans le leur", décrit Joël Chareyron, directeur général de la société Facilliance.

Si l'utilisation des logiciels GMAO a évolué pour offrir davantage de services, les logiciels eux-mêmes ont évolué pour offrir aux utilisateurs des outils ergonomiques et fonctionnels. L'éditeur Planon, par exemple, a travaillé à rendre son outil le plus convivial et le plus ergonomique possible afin que l'utilisateur trouve facilement son chemin : utilisation d'icônes explicites pour représenter les différents domaines, accessibilité maximale avec un minimum de clic pour accéder à une fonction... L'objectif étant que le client se concentre sur son coeur de métier et ne perde pas de temps à gérer ses prestataires. Un gros travail a également été fait sur les reportings : "Au-delà des tableaux de bords classiques attendus par les directions générales, proposons des tableaux de bord qui peuvent être configurés de manière dynamique afin d'accéder à tout moment et de manière visuelle aux informations opérationnelles nécessaires", explique Samy Fatine, directeur commercial France de Planon.

Géolocalisation et BIM

Les nouvelles technologies s'immiscent bien au-delà des portails utilisateurs et irriguent désormais les offres des acteurs du multitechnique. Premier outil utilisé : les applications mobiles. "Nous réfléchissons à comment "uberiser" notre métier afin de simplifier les demandes de dépannage", rapporte Joël Chareyron.En effet, les techniciens de maintenance sont désormais dotés de PDA, de smartphones ou encore de tablettes via lesquels ils peuvent gérer leur planning, géolocaliser leurs interventions et même faire des comptes rendus de mission."Grâce aux applications mobiles, les techniciens de maintenance peuvent désormais recevoir les ordres de travail directement sur leur smartphones ce qui présente beaucoup d'avantages pour l'administrateur comme pour le technicien de maintenance : géolocalisation des missions, liste et suivi des pièces à apporter pour réaliser l'intervention, réalisation d'un compte rendu avec des photos à l'appui, signature du client qui valide l'intervention...", ajoute Samy Fatine. De quoi offrir des services supplémentaires à leurs clients, parmi lesquelles des interventions et des reportings plus rapides et plus précis.

La géolocalisation peut également être utile à l'intérieur-même des bâtiments pour guider les visiteurs, par exemple. Un sujet lié aux bâtiments intelligents ou "smart building". C'est l'un des domaines auxquels Vinci Facilities s'intéresse de près au sein de ses "Lab Innovation", des sortes d'ateliers où les équipes de Vinci Facilities et les équipes des clients travaillent main dans la main. "L'objectif est de rendre les bâtiments plus intelligents grâce au numérique afin d'améliorer les services et de mieux les cibler en fonction des besoins de l'utilisateur", explique Philippe Conus.

Les objets connectés en font notamment partie. "En multitechnique, cela passe surtout par des capteurs installés sur les équipements à maintenir afin d'adapter la maintenance ou encore suivre le taux d'occupation des salles de réunion. Mais un bâtiment intelligent n'existe pas s'il n'y a pas de gestionnaire intelligent : il faut savoir capter, gérer, analyser les données pour mettre en place des plans d'action", ajoute Philippe Conus. Au coeur du "smart building" également : la performance énergétique des bâtiments. Un sujet sur lequel les acteurs du multitechnique sont très présents et très attendus.

Le BIM (modélisation des données du bâtiment) fait également partie des priorités de Vinci Facilities : "L'objectif est d'intervenir dès la conception du bâtiment pour améliorer ensuite son exploitation et augmenter son cycle de vie", souligne Philippe Conus. Un domaine également préempté par Planon : le logiciel Planon Universe propose un connecteur BIM pour l'exploitation des maquettes numériques. "L'objectif est d'apporter des informations en amont de l'exploitation du bâtiment, et de les pérenniser dans le temps", précise Samy Fatine.

Au sein du groupe Atalian, c'est pour la robotisation que la direction de l'innovation se passionne. "Tout ce qui est mécanisation intelligente nous intéresse", indique Philippe Léonard, directeur général stratégie corporate d'Atalian. Et notamment les tondeuses autonomes : le futur est en marche.