Changer le comportement des voyageurs peut réduire de 15 % les économies manquées

CWT, Carlson Wagonlit Travel, vient de publier son livre blanc dans lequel il revient sur les difficultés qu'éprouvent les entreprises à faire respecter la politique voyages et sur les moyens permettant d'orienter le comportement des voyageurs.

Ce livre blanc "Behavior Management : a new way to think about an old problem" (Gestion des comportements : nouvelle réflexion sur un vieux problème) étudie comment donner plus de visibilité aux données de voyage et comment mieux responsabiliser les voyageurs d'affaires afin qu'ils respectent la politique voyages de leur entreprise.

" Les services de gestion du voyage consacrent beaucoup de temps et de ressources à obtenir les meilleures offres pour maîtriser les coûts. Mais les voyageurs pensent souvent que la politique ne les concerne pas nécessairement ou, tout simplement, ils ne la connaissent pas. L'application effective de cette politique, c'est l'un des aspects les plus difficiles de la gestion du voyage, mais c'est aussi l'une des sources majeures d'économies non réalisées ", explique Christophe Renard, le vice president de Solutions Group.

Le système Traveler 360

Solutions Group a développé Traveler 360 (T360), un système d'engagement des voyageurs qui analyse l'ensemble du spectre opérationnel. Il repère ainsi tous les moyens possibles pour atteindre et convaincre le voyageur en vue d'accroître le respect de la politique et de récupérer une partie des économies non réalisées. Grâce à cette approche ciblée, même les non-professionnels du voyage peuvent disposer des outils nécessaires pour gérer activement le comportement des voyageurs.

Ce système agit en quatre phases :

1. Analyser - Une analyse initiale des économies potentielles et des différents segments de voyageurs révèle les problèmes de non-conformité.

2. Eduquer - Des fiches d'évaluation des voyageurs sont créées pour informer les différents interlocuteurs en utilisant un langage qui leur est familier dans un format immédiatement applicable.

3. Engager - Les fiches d'évaluation, qui contiennent des rapports individualisés, sont envoyées directement aux voyageurs concernés. Grâce aux données claires figurant dans les rapports, les managers peuvent mieux discuter avec les collaborateurs de leur comportement de réservation.

4. Gamifier - La création d'un programme de gamification destiné aux voyageurs met en avant les comportements positifs. Il utilise des éléments motivants et ludiques pour inciter les voyageurs à respecter la politique.

"De toutes parts, nous subissons des pressions pour réduire les coûts. S'assurer que les voyageurs appliquent bien les règles, c'est un moyen facile de baisser les dépenses", poursuit Christophe Renard, ajoutant que "nous voulons faire en sorte que la conformité soit à son maximum. Quand c'est le cas, le pourcentage d'économies non réalisées chute presque immédiatement."