Les 10 technologies qui vont faire l'entreprise en 2017
10- L'année de la conversation avec les chatbots
2016 aura été l'année de l'avènement des chatbots, ces robots conversationnels disponibles sur les réseaux sociaux pour créer de l'interaction directe avec la clientèle. Leur création a été essentiellement pensée pour orienter vers les bons services, fournir de l'information et compenser l'absence humaine en assurant une présence à toute heure du jour et de la nuit.
2017 devrait les voir prendre en intelligence et obtenir la capacité de fournir des informations encore plus personnalisées. Facebook a notamment permis l'intégration de services de paiement direct sur les chatbots créés sur sa plateforme de discussion Messenger. De quoi servir le "propos" des plateformes de e-commerce qui peuvent dialoguer avec le consommateur là où il se trouve et ainsi créer de la vente ciblée et instantanée.
