Comment anticiper une crise fournisseur ?
Anticiper une crise fournisseur est un enjeu majeur pour toute entreprise qui souhaite garantir la continuité et la qualité de son activité. Pour cela, il faut adopter une démarche proactive et collaborative avec ses fournisseurs, basée sur l'identification et l'évaluation des risques, la diversification et la sécurisation des sources d'approvisionnement, le renforcement de la communication et la collaboration, et la prévision et la mise en oeuvre d'un plan de gestion de crise.
Je m'abonneQu'est-ce qu'une crise fournisseur ?
Une crise fournisseur peut avoir des conséquences désastreuses sur les performances et la réputation d'une entreprise. Il s'agit d'une situation dans laquelle un ou plusieurs fournisseurs ne sont pas en mesure de fournir les produits ou les services attendus par l'entreprise, que ce soit pour des raisons de qualité, de délai, de coût ou de disponibilité. Une crise fournisseur peut entraîner des ruptures de stock, des retards de production, des pertes de chiffre d'affaires, des mécontentements clients et même des litiges juridiques.
Pour éviter les crises fournisseurs, il faut être prêt à y faire face. Mais comment faut-il agir ? Quelles sont les meilleures pratiques à adopter ? Voici quelques conseils pour vous aider à sécuriser votre chaîne d'approvisionnement.
Identifier et évaluer les risques fournisseurs
La première étape pour anticiper une crise fournisseur est d'identifier et d'évaluer les risques potentiels liés à vos fournisseurs. Il s'agit de recenser tous les facteurs internes ou externes qui peuvent affecter la capacité de vos fournisseurs à honorer leurs engagements. Ces facteurs peuvent être de nature financière, technique, logistique, réglementaire, environnementale, sociale ou géopolitique.
Pour évaluer les risques fournisseurs, vous pouvez utiliser des outils comme :
- L'analyse SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats), qui permet de faire un diagnostic de vos fournisseurs en fonction des critères comme la performance, la qualité, la fiabilité, la capacité d'innovation ou la responsabilité sociale.
- La matrice Kraljic, qui permet de classer vos fournisseurs en fonction du niveau de risque et du niveau d'importance stratégique qu'ils représentent pour votre entreprise.
Ces outils vous permettront de hiérarchiser vos fournisseurs et de définir le niveau d'attention et d'action à leur accorder.
Diversifier les sources d'approvisionnement
La deuxième étape pour anticiper une crise fournisseur est de diversifier et de sécuriser vos sources d'approvisionnement. Il s'agit de réduire votre dépendance vis-à-vis d'un seul ou d'un petit nombre de fournisseurs, qui peuvent constituer des points de fragilité dans votre supply chain.
Pour diversifier et sécuriser vos sources d'approvisionnement, vous pouvez :
- Identifier des fournisseurs alternatifs ou de secours, capables de prendre le relais en cas de défaillance de votre fournisseur principal.
- Négocier des clauses contractuelles avec vos fournisseurs, comme des pénalités en cas de retard ou de non-conformité, des garanties financières ou des engagements sur le respect des normes environnementales et sociales.
- Mettre en place des stocks tampons ou de sécurité, qui vous permettront de faire face à une rupture temporaire d'approvisionnement.
- Développer une veille permanente sur le marché et sur l'évolution des besoins de vos clients, afin d'adapter votre stratégie d'achat en fonction des opportunités et des menaces.
Renforcer la communication et la collaboration
La troisième étape pour anticiper une crise fournisseur est de renforcer la communication et la collaboration avec vos fournisseurs. Il s'agit de construire avec eux une relation de confiance et de partenariat basée sur la transparence, le dialogue et l'échange.
Pour renforcer la communication et la collaboration avec vos fournisseurs, vous pouvez :
- Définir des objectifs communs et des indicateurs clés de performance (KPI), qui vous permettront de mesurer la qualité du service rendu par vos fournisseurs et d'identifier les axes d'amélioration.
- Mettre en place des revues régulières avec vos fournisseurs, qui vous permettront de faire le point sur l'avancement des projets, les difficultés rencontrées et les solutions envisagées.
- Partager des informations pertinentes avec vos fournisseurs, comme les prévisions de demande, les évolutions du marché ou les retours clients.
Élaborer un plan de gestion de crise
La quatrième et dernière étape de l'anticipation d'une crise fournisseur consiste à planifier et à mettre en oeuvre un plan de gestion de crise. Il s'agit de déterminer à l'avance les mesures à prendre en cas d'événement perturbateur, afin d'en atténuer l'impact et de rétablir la situation le plus rapidement possible.
Pour prévoir et mettre en oeuvre un plan de gestion de crise, il faut :
- Identifier les scénarios possibles de crise fournisseur d'après leur probabilité et leur gravité.
- Définir les responsabilités de chaque collaborateur de votre entreprise, ainsi que de vos fournisseurs, en cas de déclenchement du plan de crise.
- Définir les procédures et les moyens à mobiliser pour faire face à la crise, comme les modes de communication, les sources d'information, les outils d'analyse ou les solutions alternatives.
- Tester et réviser régulièrement le plan de crise afin de s'assurer qu'il est adéquat et opérationnel.
Pour en savoir plus, lisez également :
- https://www.decision-achats.fr/Thematique/strategie-achats-1236/rse-achats-durables-2258/Breves/nos-relations-fournisseurs-nous-ont-aider-surmonter-crises-365319.htm
- https://www.decision-achats.fr/Thematique/fournisseurs-1235/Breves/Comment-evaluer-fiabilite-ses-fournisseurs-crise-termes-financiers-conformite-358517.htm
