Cadrer l'amont pour assurer l'aval

Pour assurer la transition, il faut donc avoir bien bordé la définition des livrables. Car si évaluer la qualité d'une prestation de conseil n'est pas simple, valoriser cette qualité est franchement complexe, et c'est par la définition de livrables précis que les acheteurs et les consultants ont le plus de chances de s'en sortir.

C'est pourquoi le groupe achats de Consult'in France, qui a vocation à réunir la vision des acheteurs et des consultants pour améliorer et faciliter la collaboration, s'est attaché à définir une segmentation précise. La matrice proposée par le groupe achats depuis 2015 est élaborée sur la base non plus des métiers, mais sur les phases de la création de valeur et scinde le conseil en quatre types : conseil en stratégie, conseil de cadrage, conseil en déploiement et conseil en pilotage. "Cette segmentation permet d'établir une grille d'analyse dynamique des attendus du conseil en termes de livrables et de compétences, explique Guy Elien. Malheureusement elle est encore trop peu connue et la majorité des acteurs du secteur continuent d'appliquer des méthodes de référencement classiques avec des grilles de prix faisant seulement le distinguo entre consultant junior et consultant senior. C'est regrettable." D'autant que cet outil très pratique a été complété depuis par la définition d'une grille de cinq types de soft skills afin de faciliter encore l'appréhension de la contribution réelle des consultants à la performance d'une mission. Performance essentielle à évaluer puisqu'elle rendra possible la mise en adéquation besoin/exécution et la mesure de la valeur apportée.