La hiérarchie doit faire montre d'une véritable empathie vis-à-vis du personnel. Donner une petite tape sur l'épaule d'un employé et demander des nouvelles du "petit dernier" n'est pas suffisant pour évoquer un management bienveillant. Serrer les mains, s'appeler par le prénom, se tutoyer ne sont pas non plus forcément des signes de "convivialité", surtout quand, au moindre incident, la situation se retourne aisément, ce qui insécurise le personnel.
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