La propreté et le nettoyage s'adaptent aux nouveaux modes de travail

Avec la Covid-19, l'hygiène était devenue un enjeu stratégique pour les entreprises. Aujourd'hui, les craintes des collaborateurs se sont dissipées. Pour autant, la propreté au travail reste parmi les préoccupations collectives. « Les collaborateurs sont devenus plus exigeants et regardants quant à leur environnement de travail, notamment la propreté des locaux », constate Aurélie Fort, directrice Technique FM chez Epsa. L'étude menée par le Monde de la Propreté avec la société d'études et de conseil BVA en 2022 (auprès de 1 000 personnes de 18 ans et plus) le confirme, 84 % des sondés affirment que la propreté favorise la qualité de vie et le bien-être au travail. Cela explique en partie la volonté des entreprises de ne pas rogner sur le budget ménage. « Avec les nouveaux modes de travail, les prestataires de ménage redoutaient une diminution du volume d'heures. Elle n'a pas eu lieu car il était difficile d'avoir une prévisionnel des venues sur sites, et les grands groupes souhaitent globalement faire revenir leurs collaborateurs sur site, en déployant une offre de services attractifs».

Des prestations d'après les usages

Résolument, la propreté est un achat qui se responsabilise, prenant davantage en compte les critères RSE. Le recours aux produits porteurs d'un label écologique officiel progresse, diminuant l'empreinte carbone du secteur. Les entreprises se montrent aussi plus soucieuses des conditions de travail offertes aux agents de propreté. De leur côté, les prestataires encouragent la diversité des profils et la diversification des parcours pour rompre la monotonie. Lorsque l'activité et l'organisation le prévoient, des plannings en journée, et idéalement à proximité du lieu de vie, sont de plus en plus souvent proposés. « Présents durant les heures ouvrables, les agents de ménage peuvent intervenir au besoin et à l'usage, dès lors qu'un café est renversé, qu'un déjeuner se termine ou qu'une salle de réunion ou un poste de travail ne se libère. En cas de baisse de charge opérationnelle, ils peuvent se concentrer sur des tâches qu'ils jugent nécessaires et qui répondaient auparavant à une fréquence établie, offrant ainsi un meilleur niveau de qualité », détaille Aurélie Fort. Connaître précisément et en temps réel les taux de présence dans chacun des espaces est un moyen d'affiner la répartition des tâches et d'optimiser le temps de travail. « Les prestataires de ménage ont remis l'humain au coeur des interventions, en adaptant les passages au juste besoin : il ne convient plus de nettoyer chaque jour tous les postes de travail, mais d'entretenir ceux qui sont effectivement utilisés», explique Aurélie Fort. À défaut de capteurs de présence, l'important est d'avoir une compréhension aiguisée des habitudes des collaborateurs et de leur mode de fonctionnement pour que la prestation de ménage fasse sens par rapport aux usages.

Implication des collaborateurs

Dans l'air du temps, il est aussi question d'impliquer les collaborateurs dans le respect de l'environnement de travail. Ils peuvent par exemple désinfecter leur espace de travail à leur arrivée au moyen d'une lingette. « En contrepartie, il convient de gérer les déchets associés ou de fournir des lingettes réutilisables en instaurant des fréquences de récupération pour leur nettoyage », commente Aurélie Fort. Ils sont de plus en plus régulièrement incités à jeter leurs déchets via des poubelles de tri sélectif installées dans des lieux de passage. Le Clean Desk s'est aussi largement démocratisé avec la montée du flex-office. Rendre son « bureau propre » est un moyen de faciliter les opérations de nettoyage. Cette politique doit faire l'objet de communications régulières rappelant les règles en vigueur, pour généraliser sa bonne exécution. « D'autres actions de sensibilisation peuvent être menées, à condition toutefois de ne pas aller trop loin dans l'implication ; le FM ayant vocation à faciliter le quotidien des collaborateurs, et non à générer des irritants ».