"La satisfaction client est un sujet achats"

Et qu'est-ce que vous, direction achats, avez mis en place en termes de quête d'innovation, et que prévoyez-vous pour favoriser le travail avec les start-up ?

Chaque année, je demande à chaque acheteur de définir un sujet de veille achats qui permette d'apporter de la valeur à l'entreprise et à son client interne. Il doit trouver un sujet, le porter auprès des clients internes et de le dérouler, si le projet est retenu. Il n'est toutefois pas sanctionné sur le résultat final.

Pour mieux travailler avec les start-up, qui sont incontestablement source d'innovation, nous avons réduit la masse de documents contractuels que nous leur communiquons dans le cadre des POC. En veillant bien à ne pas dégrader les aspects sécuritaires et réglementaires. Nous avons fait un contrat de sept pages. Et nous allons revoir tous nos contrats, en lien avec les juristes, les clients internes, les acheteurs et toute la population réglementaire de l'entreprise.

Nous faisons de la cocréation avec nos fournisseurs. Il y a deux ou trois ans, par exemple, nous avons démarré une collaboration avec une start-up pour créer un boîtier­ connecté que l'on met dans les véhicules, boîtier que nous proposons à nos clients afin de mieux tarifer leur assurance en fonction de leur mode de conduite. Et nous le faisons, ensemble, évoluer chaque année.

Quelles sont vos pratiques en termes de gestion des risques ?

En ce qui concerne le risque de corruption, nous avons mis en place un outil de scoring pour évaluer le risque de corruption de chaque fournisseur. Pour chaque projet d'achats supérieur à 500 000 euros, nos acheteurs doivent scanner tous les risques de corruption du fournisseur qu'ils veulent consulter et refaire ce scoring tout au long du contrat, tous les trois ans. Nous sommes aussi très vigilants sur les documents contractuels et sur tous les aspects réglementaires, conformément aux directives de Solvency II.

J'ai un adjoint en charge des relations entre l'interne et l'externe. Il apporte, aux achats et aux organismes de contrôle interne de l'entreprise, toutes les d'informations réglementaires et juridiques. Il fait le lien entre les achats et toutes les structures externes à l'entreprise, du type médiation des entreprises, organismes de lobbying achats et associations. C'est un électron libre très transverse.

Un sujet à venir que nous n'ayons pas évoqué ?

Les achats en mode SaaS ! L'un de sujets majeurs à venir sera les achats en mode SaaS. Comment acheter en mode SaaS, comment sécuriser ses achats, comment les négocier et comment les traiter. Ces achats en mode SaaS sont de plus en plus nombreux et il faut impérativement que nous parvenions à les maîtriser .