7 entreprises sur 10 accordent plus d'importance à la notion de confiance dans le choix du fournisseur
Le cabinet dévoile dans son étude que sept entreprises sur dix sont prêtes à payer raisonnablement plus chère leur électricité si cela garantit une collaboration avec un fournisseur de confiance. Cependant, les entreprises de plus de 1 000 salariés dissocient plus la compétence technique, cela va influencer cette confiance ainsi que le prix. « Pour les fournisseurs, il s'agit désormais d'incarner cette confiance, en travaillant notamment sur les preuves offertes à leurs clients. Elles sont l'opportunité de rénover le dialogue client fournisseur pour l'amener sur de nouveaux terrains, moins focalisés sur les tarifs, et d'avantage orienté vers de nouveaux services. » analyse Quentin Derumaux.
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