Laurent Blondeau est consultant en développement commercial, spécialiste des réseaux de distribution, e-commerce, CRM et relation clients, centres d’appels et innovation commerciale. Il a travaillé de nombreuses années en finance et business development pour des grands groupes (Bouygues, TPS, Canal+…). Il est également associé dans Conviviance une TPE spécialisée dans le VCRM (Vocal CRM), qui s’attache à améliorer la relation clients à l’aide du canal vocal et des technologies de reconnaissance vocale.
Il est contributeur dans de nombreux espaces et blogs (social media club, social media today…) et rédige pour son compte deux blogs (http://evidencesx.wordpress.com et http://buzzedinlog.wordpress.com). Très present sur les réseaux sociaux et dans les conférences sur l’innovation, l’entrepreneuriat, le digital et le social business.
Il est diplômé en économie, finance et gestion au CNAM Paris et de l’executive MBA d’HEC.
Ses publications :
Le téléphone est un moyen de communication encore largement utilisé entre entreprises, malgré la vague déferlante de l’Internet social qui envahit aussi le monde du BtoB. Nombre d’entreprises réservent à leurs interlocuteurs le strict minimum (boîte vocale, message non à jour, plages [...]
Par Laurent Blondeau
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