Infographie [Étude] L'e-commerce modifie les achats industriels

L'e-commerce entraîne une transformation du modèle d'entreprise des distributeurs industriels : les acheteurs dépensent de plus en plus en ligne. La France dépense 49% du budget industriel sur le Web.

Face à l'augmentation des achats effectués directement auprès des fabricants et sur les sites d'e-marketplace, la chaîne de valeur industrielle en Europe évolue. Un véritable changement de paradigme industriel est à l'oeuvre : la digitalisation des ventes et l'e-commerce industriel. Les acheteurs industriels dépensent de plus en plus en ligne : 86% des acheteurs industriels passent régulièrement par le B-to-B e-Commerce, dépensant 49% du budget d'achat industriel en Europe*. La France a rapidement rattrapé son retard, passant de 39% à 49% du budget industriel maintenant dépensé en ligne.

Parmi les acheteurs français, 92% déclarent consacrer au moins une partie de leur budget aux achats directs aux fabricants et 55% prévoient d'augmenter ces achats. Les attentes des acheteurs français en matière de services sur site sont fortes, 88% des entreprises déclarant s'attendre à des services après-vente sur site. "Les entreprises qui tiennent compte de l'évolution des méthodes de distribution dans le secteur industriel arriveront à fidéliser les clients et à se développer sur de nouveaux marchés, a déclaré Emilio Pedrinaci, responsable du marketing chez UPS France. Cela signifie investir dans la chaîne logistique et reconnaître l'importance des services après-vente."

En 2017, plus de 90% des acheteurs de produits industriels effectuent des achats directement auprès des fabricants, soit une augmentation de 27% par rapport à 2015. De plus les acheteurs de biens industriels souhaitent des délais de livraison plus rapides : deux acheteurs sur cinq déclarent avoir besoin d'une livraison le jour même pour au moins un quart de leurs commandes de produits industriels et 60% des acheteurs ont généralement besoin d'une livraison sous 48 heures pour toutes leurs commandes.