Managez des personnalités difficiles

Le quotidien d'un manager n'est pas un long fleuve tranquille, a fortiori lorsqu'il doit manager des collaborateurs difficiles !

Comment, lorsque l'on est manager, apprivoiser les râleurs et leurs humeurs ? Comment gérer les agressifs ou les je-m'en-foutistes ? Ce guide vous permettra d'oser faire face à tous vos collaborateurs. Au quotidien, vous apprendrez à repérer les types de comportements difficiles, à savoir comment résoudre les conflits et comment recadrer une situation, à déjouer les conduites nuisibles à la motivation et à l'état d'esprit de l'équipe, etc. 128 pages, 12,90 euros, septembre 2008.