Repenser la promesse de valeur de la fonction achat grâce à la digitalisation
Publié par Raphaël Belliere-Lottier le - mis à jour à
Le sujet de la digitalisation de la fonction achat est souvent adressé, cependant il est intéressant de partager autour des impacts qu'elle engendre sur la maturité de la fonction achat ainsi qu'à la mutation profonde qu'elle doit opérer pour être source de performance et créer encore plus de valeur grâce au digital. Cela nous permettra aussi de proposer une vision de ce que pourrait être la fonction achat de demain...
La maturité digitale de la fonction achat, un élément clé de sa transformation et inducteur de sa professionnalisation
La digitalisation est un critère prépondérant à prendre en compte dans l'analyse de la maturité de la fonction. Notons ici que la maturité digitale de la fonction achat est intimement liée à la maturité des technologies et des solutions. A ce titre, on observe plutôt des démarches de dématérialisation des processus que d'une réelle digitalisation à proprement parlé. C'est en partie lié aux offres des éditeurs du marché qui proposent principalement des solutions de dématérialisation du processus achat de tout ou partie des étapes. Le manque de praticien au sein des équipes produits des éditeurs ne permet pas de percevoir les attentes en termes de cas d'usage métiers. Ce qui a pour conséquence principale une polarisation des éditeurs sur les aspects transactionnels du processus achat et moins sur l'accompagnement à la prise de décision de l'acheteur.
On peut identifier trois piliers d'analyse pour construire une démarche de digitalisation de la fonction achat :
L'exploration de nouvelles voies numériques devient un levier pour rendre attractive la fonction achat et pour mieux répondre aux attentes de leurs clients internes et des fournisseurs.
Dans une société en constante transformation, sous l'effet des évolutions technologiques et numériques, les directions achats sont dans l'obligation de revoir leur promesse de valeur pour répondre aux nouveaux enjeux de la fonction. Elles sont contraintes de respecter des exigences réglementaires, et sont confrontées, pour la plupart, à une baisse des marges à cause de l'augmentation des coûts et à l'émergence de nouveaux fournisseurs qui viennent bouleverser les marchés. Agile et en phase également avec les mutations sociétales, la fonction achat doit se montrer responsable, audacieuse et innovante. Elle se trouve donc dans l'obligation de repenser totalement le parcours client interne et celui des fournisseurs : ces derniers doivent être plus simples, plus ouverts et plus personnalisés. D'autant que le client interne compare son UX dans un contexte professionnelle à celle vécue dans son quotidien de client/ consommateur. Ses attentes sont donc fortes en termes d'interface homme-machine, et d'expérience utilisateur. La fonction achat 4.0. doit donc avoir une image, un positionnement, des outils accessibles partout et à tout moment en utilisant les codes, les instruments, les méthodes du digital BtoC.
Appliquons donc les méthodes de l'expérience client digitale à la fonction Achat :
De fait, on peut définir la maturité digitale d'une fonction achat comme suit :
(Matrice proposée par l'auteur)
Afin d'identifier le niveau de maturité, l'analyse prendra en compte les critères suivants : stratégie et plan d'actions associés, culture, solutions utilisées, cas d'usage, parcours et expériences utilisateurs/fournisseurs, stratégie data.
La montée en maturité de la fonction achat 4.0. : une fonction recentrée sur la création de valeur et délestée des actes automatisables
Demain, après-demain, les actes tactiques et opérationnels sont traités pour tout ou partie par le digital. L'acheteur sera focalisé sur le développement des écosystèmes fournisseurs intégrant les achats responsables, l'open innovation, l'analyse de la valeur, le design thinking.... Il disposera d'outils d'aide à la décision grâce à l'intelligence artificielle, la blockchain ou encore la data science.
La performance opérationnelle de la fonction sera quant à elle, soutenue par la robotisation, l'automatisation des processus, les marketplaces, les « smarts contracts » ...
La stratégie digitale de la fonction achat sera interopérée en temps réel avec la supply chain de l'entreprise et les supply chains des fournisseurs. La data sera au centre de la relation fournisseurs intégrant la traçabilité pour l'ensemble des cas d'usage. Une fonction achat ouverte sur les écosystèmes fournisseurs et au plus près des préoccupations des clients finaux.
A propos de l'auteur : Raphaël Belliere - Lottier est docteur en sciences de gestion et directeur dénéral adjoint en charge des achats, du digital et de l'Innovation chez MEOGROUP.